New private management (NPrM)

IMG_5574Om UPS vore en offentlig verksamhet, skulle den aldrig kunna överleva.

Jag beställde i förra veckan två fotoalbum från Apple. Företaget valde, av lite svårbegripliga skäl, att skicka dessa i två separata leveranser.

Nåja, det blev ett slags kvasi-experiment eftersom de för utskicken anlitade två olika firmor.

I det ena fallet anlitades Posten, eller PostNord som det heter. Det fungerade utmärkt. Efter ett par dagar släppte en brevbärare ned det ena albumet på hallgolvet.

I det andra fallet anlitades UPS. UPS misslyckades en första gång med att leverera. De körde helt sonika ut och hoppades, antar jag, att de inte skulle behöva någon portkod för att komma in i huset där jag bor.

Sedan skickade de ett brev för att meddela att de ändå hade gjort ett försök.

De skickade alltså ett vanligt brev med snigelpost. PostNord bar ut brevet (sic). I brevet meddelade UPS att de hade försökt att leverera.

Tänk om de istället för det brevet helt enkelt hade skickat hela fotoalbumet med PostNord. Då hade allt varit kirrat.

Men inte. I brevet meddelades att jag hade möjlighet att hämta försändelsen hos UPS i Järfälla. Det är 25 km från där jag bor, så det kändes inte som en idealisk lösning.

Jag ringde kundtjänst, och företaget erbjöd sig då att göra ett nytt försök att leverera försändelsen till mig.

Okej då, jag kunde väl hålla mig hemma några timmar för att få hem det beställda (och betalade) fotoalbumet. Men, det gick inte att få veta när på dagen de skulle komma. Det kunde bli närsomhelst mellan 9 och 19.

Närsomhelst mellan 9 och 19. Här är det uppenbarligen ett företag som inte har den minsta koll på sin egen verksamhet.

Och nu sitter jag här och klockan börjar närma sig 19. Än så länge har det inte kommit någon leverans från det som är ” … världens största paketdistributionsföretag”.

Någon gång kommer jag förstås att få albumet, men det är inte utan att jag börjar undra om inte allt som faktiskt har skett när det gäller service och kundanpassning i offentlig sektor kanske också skulle kunna tillämpas i den privata.

Lite New Private Management vore väl på sin plats …

 

Annonser
Det här inlägget postades i Varjehanda och har märkts med etiketterna , , . Bokmärk permalänken.

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google+-foto

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s